一、服务文化
1、服务宗旨：用户的需求就是我们的责任；
2、服务理念：以人为本，真情服务；
3、服务口号：急用户之所急，想用户之所想。

二、服务对象及范围
由hjc888黄金城或经hjc888黄金城授权的其他公司售出的hjc888黄金城公司产品，在约定的售后服务时间内均享受hjc888黄金城公司的售后服务。

三、客户技术支持和服务
1、hjc888黄金城公司客户服务中心设在东莞，负责全国终端用户的咨询和各销售网点监督和管理。公司在东、南、北大区域内设有特约维修点，直接为用户提供快捷便利的服务，并在各省设有移动维保人员，随传随到；
2、服务质量
2.1、所有服务人员上岗前已经过严格的培训，工作作风优良，态度热情耐心；
2.2、已开通免费热线（0769-87884888）,随时准备为您提供优质服务；
2.3、hjc888黄金城已建立建全电话定期回访制度，以100%满意为目标；
2.4、设备验收合格后，一个月内回访一次，一年内三个月回访一次，一年后半年回访一次（含电话回访）；

四、服务条约
1、技术支持服务
1.1、hjc888黄金城在接到用户通知后1个工作日内作出响应，并在最短时间内到达现场，在规定的工作日内完成对hjc888黄金城所有产品的安装和调试，并达到良好运行状态；
1.2、hjc888黄金城有专业工程师负责对客户培训内容包括：操作，使用及维护保养，并经双方认证合格；
1.3、培训形式：现场培训与集中授课形式相结合；